Garantía del producto
Registro de garantía y cobertura
Registre su compra de Amazon para activar la cobertura Care+ y obtener un soporte más rápido.
Registro de garantía
Registre su compra de Amazon para la cobertura Care+
Si compró nuestro producto en Amazon, puede registrar su pedido aquí para activar Care+ (Garantía de reemplazo de 12 meses) y obtener un soporte más rápido.
¿Listo para registrarse?
Tenga a mano su ID de pedido de Amazon (17 dígitos).
Período de registro Regístrese dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
¿No está listo para registrarse? No hay problema: cada producto elegible aún incluye una Garantía Estándar de 90 días con comprobante de compra.
Lo que necesitará y por qué ayuda
Lo que necesitará
- Su ID de pedido de Amazon (17 dígitos)
- Nombre/tamaño del producto
- Dirección de correo electrónico
Por qué registrarse
- Activa la cobertura Care+ de 12 meses
- Procesamiento de garantía más rápido (podemos asociar su compra inmediatamente)
- Ayuda con el ajuste y uso (videos y soporte)
Care+: 12 meses Estándar: 90 días Registrarse en 60 días Solo reemplazo
Resumen de la cobertura de garantía
Lo que está cubierto
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra bajo uso normal y previsto (ejemplos: fallas de costura, rotura de herrajes no causada por mal uso).
Lo que no está cubierto
- Desgaste normal (aflojamiento del elástico con el tiempo, deshilachado menor, desgaste estético)
- Preferencia de tamaño/comodidad o "no funcionó para mí"
- Daños por mal uso, tamaño incorrecto, accidentes, mascotas o alteraciones
- Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado/lavado
- Productos no comprados nuevos en nuestra tienda oficial de Amazon o nuestra tienda Shopify
- Artículos perdidos o robados
Períodos de garantía
Garantía estándar (no se requiere registro)
- 90 días a partir de la entrega
- Se requiere comprobante de compra (se acepta la ID de pedido de Amazon)
Garantía registrada Care+
- 12 meses a partir de la entrega
- Debe estar registrado dentro de los 60 días posteriores a la entrega
- Se requiere comprobante de compra
Qué haremos si se aprueba su reclamo
Solo reemplazo
- Si se aprueba su reclamo, le enviaremos un producto de reemplazo (el mismo modelo/tamaño cuando esté disponible). Si su artículo exacto no está disponible, le enviaremos un reemplazo comparable.
- Este programa no proporciona reembolsos en efectivo.
- Los reembolsos (si corresponden) se gestionan a través de la política de devoluciones del canal de venta original.
Envío internacional, aduanas y tarifas
Disponibilidad internacional
Ofrecemos reemplazos en garantía a nivel internacional donde actualmente realizamos envíos.
Reglas de envío de reemplazo
- Reclamos informados dentro de los 30 días posteriores a la entrega: cubrimos el envío estándar de reemplazo.
- Reclamos informados después de 30 días: se aplica una tarifa fija de envío/manejo de reemplazo (se muestra durante la presentación del reclamo).
Aranceles aduaneros y de importación
Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, IVA o tasas de importación cobrados por su país.
Restricciones de envío
Si no podemos enviar un reemplazo a su ubicación debido a restricciones del transportista, sanciones o limitaciones legales, es posible que no podamos cumplir con el reclamo.
Cómo presentar un reclamo de garantía
Lo que solicitaremos
- Su ID de pedido de Amazon (u otra prueba de compra)
- Una breve descripción del problema
- Fotos (y a veces videos) que muestren claramente el problema
- Una foto de la etiqueta/logotipo del producto y del producto completo
- Posible solicitud de devolución o desecho
Higiene y seguridad Por razones de higiene y seguridad, podemos pedirle que devuelva el producto, o pedirle una prueba fotográfica de que el artículo fue desechado (le proporcionaremos instrucciones).
Límites de reclamo Un reemplazo por artículo durante el período de garantía.
Nota de soporte (ayuda con el ajuste) Si el problema es el ajuste, la comodidad o el tamaño, aún podemos ayudar. Envíe su solicitud e incluya su altura/peso y el área que está soportando; nuestro equipo lo guiará para obtener el mejor ajuste y uso.
Términos rápidos
- La garantía cubre defectos de fabricación
- 90 días estándar, 12 meses con registro
- Solo reemplazo
- Internacional: el cliente puede pagar una tarifa fija de envío de reemplazo después del día 30
- El cliente paga aduanas/IVA
- Un reemplazo por artículo
¿Necesita ayuda? Contacte a nuestro equipo de soporte (incluya su ID de pedido para un servicio más rápido).