Garantie du produit
Enregistrement de la garantie et couverture
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Enregistrement de la garantie
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Si vous avez acheté notre produit sur Amazon, vous pouvez enregistrer votre commande ici pour activer Care+ (garantie de remplacement de 12 mois) et obtenir une assistance plus rapide.
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Ayez votre numéro de commande Amazon à portée de main (17 chiffres).
Fenêtre d'enregistrement Veuillez vous inscrire dans les 60 jours suivant la livraison.
Pas prêt à vous inscrire ? Pas de problème : chaque produit éligible inclut toujours une garantie standard de 90 jours avec preuve d'achat.
Ce dont vous aurez besoin et pourquoi c'est utile
Ce dont vous aurez besoin
- Votre numéro de commande Amazon (17 chiffres)
- Nom/taille du produit
- Adresse e-mail
Pourquoi s'inscrire
- Active la couverture Care+ de 12 mois
- Traitement plus rapide de la garantie (nous pouvons faire correspondre votre achat immédiatement)
- Aide à l'ajustement et à l'utilisation (vidéos et support)
Care+ : 12 mois Standard : 90 jours Inscrivez-vous dans les 60 jours Remplacement uniquement
Résumé de la couverture de la garantie
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication des matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales et prévues (exemples : défaillance de couture/raccord, rupture matérielle non causée par une mauvaise utilisation).
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale (détente de l'élastique au fil du temps, effilochage mineur, usure esthétique)
- Préférence de taille/confort ou « ne m'a pas convenu »
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une taille incorrecte, d'accidents, d'animaux domestiques ou d'altérations
- Dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien/de lavage
- Produits non achetés neufs dans notre boutique Amazon officielle ou notre boutique Shopify
- Articles perdus ou volés
Périodes de garantie
Garantie standard (aucune inscription requise)
- 90 jours à compter de la livraison
- Preuve d'achat requise (le numéro de commande Amazon est accepté)
Garantie enregistrée Care+
- 12 mois à compter de la livraison
- Doit être enregistré dans les 60 jours suivant la livraison
- Preuve d'achat requise
Ce que nous faisons si votre demande est approuvée
Remplacement uniquement
- Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement (même modèle/taille si disponible). Si votre article exact est indisponible, nous vous enverrons un remplacement comparable.
- Ce programme ne prévoit pas de remboursement en espèces.
- Les remboursements (le cas échéant) sont traités conformément à la politique de retour du canal de vente d'origine.
Expédition internationale, douanes et frais
Disponibilité internationale
Nous proposons des remplacements sous garantie à l'échelle internationale partout où nous livrons actuellement.
Règles d'expédition de remplacement
- Réclamations signalées dans les 30 jours suivant la livraison : nous couvrons les frais d'expédition de remplacement standard.
- Réclamations signalées après 30 jours : des frais forfaitaires d'expédition/traitement de remplacement s'appliquent (indiqués lors de la soumission de la réclamation).
Frais de douane et d'importation
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, TVA ou frais d'importation facturés par leur pays.
Restrictions d'expédition
Si nous ne pouvons pas expédier un remplacement à votre emplacement en raison de restrictions de transporteur, de sanctions ou de contraintes légales, nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire la réclamation.
Comment soumettre une demande de garantie
Ce que nous demanderons
- Votre numéro de commande Amazon (ou autre preuve d'achat)
- Une brève description du problème
- Des photos (et parfois une vidéo) montrant clairement le problème
- Une photo de l'étiquette/du logo du produit et du produit complet
- Demande éventuelle de retour ou d'élimination
Hygiène et sécurité Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous pouvons vous demander de retourner le produit, ou demander une preuve photographique que l'article a été éliminé (nous vous fournirons des instructions).
Limites de réclamation Un remplacement par article pendant la période de garantie.
Note de support (aide à l'ajustement) Si le problème concerne l'ajustement, le confort ou la taille, nous pouvons toujours vous aider. Veuillez soumettre votre demande et inclure votre taille/poids et la zone que vous soutenez – notre équipe vous guidera vers le meilleur ajustement et utilisation.
Conditions rapides
- La garantie couvre les défauts de fabrication
- 90 jours standard, 12 mois avec enregistrement
- Remplacement uniquement
- International : le client peut payer des frais d'expédition de remplacement forfaitaires après le 30e jour
- Le client paie les frais de douane/TVA
- Un remplacement par article
Besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance (incluez votre numéro de commande pour un service plus rapide).